Possibilité de carrière

L’UNICEF est le chef de file mondial des organisations humanitaires d’aide à l’enfance. Présent dans 190 pays et territoires, y compris dans les régions les plus difficiles du monde, l’organisme travaille sans relâche pour aider les enfants à survivre, défendre leurs droits, les garder protégés, en bonne santé et instruits, et leur donner la possibilité de réaliser leur potentiel. Notre travail pour chaque enfant est entièrement tributaire de contributions volontaires, y compris de dons de Canadiennes et de Canadiens généreux.

Représentant ou représentante bilingue aux donateurs (4 postes à temps plein – emplacement flexible; à distance partout au Canada)

(Contrat de 10 semaines, du 28 octobre 2024 au 3 janvier 2025)

Le représentant ou la représentante bilingue aux donateurs est responsable d’inspirer et de soutenir nos bienfaiteurs et donateurs à l’aide de communications et d’un engagement dynamiques.

La personne titulaire de ce poste représentera la marque, la mission et les valeurs de l’UNICEF; elle assurera la gestion des appels entrants et sortants en assurant une résolution dès le premier appel, tout en saisissant les occasions de promotion croisée des programmes; elle répondra à la correspondance des bienfaiteurs et des donateurs (par la poste ou par courriel);  elle soutiendra les campagnes d’acquisition et de fidélisation afin de tirer parti des partenariats et des promotions, et elle traduira des renseignements et documents requis pour l’administration.

Les responsabilités quotidiennes comprendront :

  • Répondre aux demandes de renseignements des bienfaiteurs/donateurs au sujet des reçus fiscaux
  • Traiter les dons, mettre à jour l’état des commandes, ajuster les fichiers de dons mensuels et assurer la fusion des dossiers
  • Entrer des données
  • Exécuter d’autres tâches et affectations connexes, le cas échéant

Qualifications, compétences et aptitudes privilégiées :

  • Un diplôme d’études secondaires
  • Au moins une (1) année d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, des relations avec les donateurs ou en centre d’appels
  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Compétences supérieures en matière de service à la clientèle et d’écoute
  • Expérience de travail dans le cadre d’ententes sur les niveaux de service (SLA)
  • Solides aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (correspondance officielle des affaires)
  • Bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
  • Connaissance du logiciel Raiser’s Edge (un atout)
  • Connaissance de SharePoint (un atout)
  • Connaissance d’Engaging Network et de Cisco (un atout)
  • Excellentes capacités à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer le temps
  • Excellent souci du détail
  • Solide capacité à résoudre les problèmes afin de proposer efficacement des solutions personnalisées aux donateurs
  • Capacité à travailler en collaboration avec des équipes

Salaire : 25,50 $ l’heure

Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation à careers@unicef.ca avant le 23 août 2024. Nous vous prions d’envoyer votre curriculum vitae et votre lettre de présentation mentionnant le salaire espéré en un seul document, et d’écrire clairement le titre « Représentant ou représentante bilingue aux donateurs » dans l’objet du courriel.

UNICEF Canada remercie sincèrement tous les candidats et candidates qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons toutefois qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

Conformément à notre politique relative à la protection de l’enfant, la candidate ou le candidat retenu devra présenter une attestation de vérification de son casier judiciaire, y compris une vérification de son aptitude à travailler auprès de personnes vulnérables.

UNICEF Canada offre un milieu de travail inclusif et promeut l’accessibilité, la diversité et l’égalité des possibilités. Des demandes d’accommodements peuvent être faites à tout moment lors du processus de recrutement, pourvu que la candidate ou le candidat ait satisfait aux exigences du poste.